Programa de Relación con la Defensoría

El programa Relación con Defensoría, se organiza en el año 2002 a fin de crear un mecanismo eficaz de procesamiento y seguimiento de las actuaciones provenientes de la Defensoría del Pueblo.

Con anterioridad a la creación del sistema, las actuaciones que generaba la Defensoría a partir de los reclamos de los ciudadanos, llegaban a las distintas áreas del gobierno, que se encargaban de responder a ellas por su cuenta.

A partir del diagnóstico de los núcleos problemáticos de la gestión, se estableció como objetivo originario agilizar y mejorar la comunicación entre el Poder Ejecutivo de la Ciudad y la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Para su ejecución, se diseñó un mecanismo centralizado de gestión de las actuaciones cuyas actividades son:
- carga de las actuaciones en una base de datos
- distribución a las áreas involucradas en la órbita del Poder Ejecutivo
- recepción y evaluación de la consistencia, pertinencia y plazo de la respuesta del área, y
- remisión de la respuesta a la Defensoría.

Actualmente, el promedio de entrada de actuaciones provenientes de la Defensoría ronda entre los 800 y 1000 mensuales, con una cantidad similar de respuestas mensuales.
La relevancia de estas acciones, y la trascendencia de la información que se obtiene, permitirá generar un mapa de demandas de la sociedad civil con el objetivo de que se transforme en un insumo para la toma de decisiones, el monitoreo de la gestión y la detección de los principales focos de conflicto en las distintas áreas del Gobierno de la Ciudad.